🛍️ سياسة الاستبدال والاسترجاع (متجر سلمى أونلاين)
حرصًا على وضوح التعامل وحماية حقوق الطرفين، يُرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام الطلب:
1. سياسة الاستبدال (القطع الجاهزة للتسليم الفوري)
- مدة الطلب: خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب.
- شرط الاستبدال: اختيار قطعة بديلة من المتوفر داخل المتجر.
إجراءات الشحن:
- يتم إصدار بوليصة شحن عبر سمسا بقيمة 40 ريال لإرسال المنتج من العميل.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا بإجمالي 80 ريال.
- يجب إعادة المنتج في كرتونه الأصلي وبحالته الأصلية.
الفروقات المالية:
- في حال وجود فرق لصالح العميل يتم تحويله كـ كوبون خاص للاستخدام لاحقًا (باستثناء تابي وتمارا).
مدة التنفيذ:
- تستغرق عملية الاستبدال حتى 8 أيام عمل من استلام الشحنة.
2. سياسة الاسترجاع (القطع الجاهزة)
- مدة الطلب: خلال 24 ساعة فقط من الاستلام.
الشحن:
- يتم إصدار بوليصة إرجاع عبر سمسا بقيمة 35 ريال على العميل.
.
مدة معالجة الاسترجاع:
- حتى 10 أيام عمل من وصول المنتج للمستودع.
⚠️ في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة أو ناقص، يتم خصم رسوم إضافية حسب الضرر.
3. الدفع عبر تابي وتمارا
- لا يوجد استرجاع نقدي للطلبات المدفوعة عبر (تابي / تمارا) للقطع الجاهزة.
- الاستبدال متاح فقط حسب الشروط أعلاه.
في حال رفض الاستلام:
- إذا لم يتم استلام الشحنة أو تم إرجاعها بسبب عدم التعاون:
- يتم خصم رسوم تعادل القسط الأول كاملًا + تكاليف الشحن.
- يتم تحديث الفاتورة لدى شركة التقسيط وفقًا لذلك.
4. الطلبات الخاصة والشحن الدولي
- تشمل أي طلب يتم توفيره خصيصًا للعميل أو المستورد من خارج المملكة.
تنبيه مهم:
- هذه الطلبات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا تحت أي ظرف.
- تشمل: اختلاف المقاس، اللون، أو تغيير الرأي بعد
- جميع التكاليف (شحن، جمارك، ضرائب) غير مستردة.
5. سياسة الطلبات المسبقة (Pre-Order)
- الطلب المسبق هو أي طلب يتطلب وقت تجهيز أو شحن أكثر من 10 أيام عمل أو يتم توفيره حسب طلب العميل.
الشروط:
- لا يمكن إلغاء أو تعديل أو استرجاع الطلب بعد اعتماده وبدء تنفيذه.
في حال الإلغاء (الطلبات المسبقة من خارج المملكة)
نظرًا لأن الطلبات المسبقة من خارج المملكة يتم تجهيزها واستيرادها خصيصًا بناءً على طلب العميلة، فإنه في حال تم الإصرار على إلغاء الطلب بعد اعتماده وبدء تنفيذه:
- يتم خصم 20% رسوم إلغاء من إجمالي قيمة الطلب.
- ويتم استرجاع المبلغ المتبقي أو تحديث فاتورة التقسيط (تابي / تمارا) وفقًا لذلك
